Klachten verdienen de volledige aandacht, vinden wij. Speerpunt biedt een traject aan om klachtenmanagement binnen een organisatie handen en voeten te geven. De start hiervan is altijd een workshop voor het managementteam.
Workshop
In de workshop klachtenmanagement krijgt u een duidelijke uitleg over het belang van klachtenmanagement en over een model om het te implementeren. Beide worden geïllustreerd met stellingen, vragen en opdrachten. Via een korte vragenlijst komt u erachter in hoeverre u al bewust met klachten omgaat. Van de niet-eensluidende antwoorden die u en uw collega-managers geven gaat een duidelijke signaalfunctie uit.
Speerpunt heeft gemerkt dat de toonzetting van de communicatie over klachten voor verbetering vatbaar is. Daarom besteden we daar in deze workshop ook aandacht aan.
Implementatie
Nadat u met uw managementteam de workshop heeft gevolgd, kunt u aan de slag. De uitkomsten van de workshop bieden voldoende aanknopingspunten om klachtenmanagement binnen uw organisatie te implementeren. U kunt er ook voor kiezen Marianne Nan de opdracht te geven klachtenmanagement in te voeren. Het resultaat? Betere producten of dienstverlening en minder klachten.