• Spring naar de hoofdnavigatie
  • Door naar de hoofd inhoud
  • Spring naar de eerste sidebar

Speerpunt | schriftelijke communicatie

Marianne Nan - Speerpunt

  • Speerpunt | schriftelijke communicatie
  • Home
  • Redactie
  • Websiteanalyse
  • Advies
  • Taalassessments
  • Performer
  • Over Speerpunt
  • Contact
Home » Omgaan met klachten en met weerstand

Omgaan met klachten en met weerstand

Ervaringen zijn er om te delen. Vandaar dat Speerpunt als afgeleide van de communicatietrainingen workshops heeft ontwikkeld over omgaan met klachten en met weerstand.

Workshop klachtenmanagement

Een aparte workshop van een dagdeel over de positieve effecten van klachtenmanagement. Reacties op klachten en de manier waarop een organisatie met klachten omgaat, zijn immers te belangrijke onderwerpen om zijdelings in een algemene communicatietraining te behandelen.

De workshop heeft vier onderdelen. U krijgt als eerste een uitleg over het belang van klachtenmanagement, we gaan in op loyaliteit, merkreputatie en kwaliteitsverbetering. Daarna bespreken we een model om klachtenmanagement te implementeren. Het derde onderdeel is een quick-scan. Door een vragenlijst in te vullen en stellingen een waarde te geven, krijgt u een goede indruk over het niveau van klachtenmanagement bij de organisatie waar u voor werkt. Als laatste bespreken we de toonzetting van brieven die als reactie op klachten ‘de deur uitgaan’.

Sessie weerstand

Veranderingen roepen weerstand op – altijd, lijkt het wel. Waar komt dat door? In een korte workshop van een half dagdeel krijgt u inzicht in de oorzaken van weerstand en de manier om ermee om te gaan. U discussieert samen met de andere deelnemers over een aanpak om weerstand weg te nemen. In overleg met u stellen wij een programma samen: een juiste balans tussen theorie, discussie en oefeningen, afhankelijk van de groep waarvoor de sessie is bedoeld.

Wilt u meer weten? Pak dan de telefoon, toets 070-3562630 en vraag naar Marianne Nan. Zij kan u meer vertellen over de workshop klachtenmanagement en de workshop over weerstand.

Primaire Sidebar

Wilt u meer weten? Pak dan de telefoon en toets 06 11 340 672. Marianne Nan kan u alles vertellen over het aanbod van Speerpunt.

Link naar de voorpagina van de website van Speerpunt van Marianne Nan.

Irisstraat 158
2565 TP Den Haag

Tel: 06 11 340 672
E-mail: mnan@speerpunt.info

  • Home
  • Casus-assessment
  • Basis-assessment en extra-assessment
  • Performer
  • Rafels
  • Referenties
  • Contact

Deze website is doorlopend in ontwikkeling bij ComBron Communicatie.