Ervaringen zijn er om te delen. Vandaar dat Speerpunt als afgeleide van de communicatietrainingen workshops heeft ontwikkeld over omgaan met klachten en met weerstand.
Workshop klachtenmanagement
Een aparte workshop van een dagdeel over de positieve effecten van klachtenmanagement. Reacties op klachten en de manier waarop een organisatie met klachten omgaat, zijn immers te belangrijke onderwerpen om zijdelings in een algemene communicatietraining te behandelen.
De workshop heeft vier onderdelen. U krijgt als eerste een uitleg over het belang van klachtenmanagement, we gaan in op loyaliteit, merkreputatie en kwaliteitsverbetering. Daarna bespreken we een model om klachtenmanagement te implementeren. Het derde onderdeel is een quick-scan. Door een vragenlijst in te vullen en stellingen een waarde te geven, krijgt u een goede indruk over het niveau van klachtenmanagement bij de organisatie waar u voor werkt. Als laatste bespreken we de toonzetting van brieven die als reactie op klachten ‘de deur uitgaan’.
Sessie weerstand
Veranderingen roepen weerstand op – altijd, lijkt het wel. Waar komt dat door? In een korte workshop van een half dagdeel krijgt u inzicht in de oorzaken van weerstand en de manier om ermee om te gaan. U discussieert samen met de andere deelnemers over een aanpak om weerstand weg te nemen. In overleg met u stellen wij een programma samen: een juiste balans tussen theorie, discussie en oefeningen, afhankelijk van de groep waarvoor de sessie is bedoeld.
Wilt u meer weten? Pak dan de telefoon, toets 070-3562630 en vraag naar Marianne Nan. Zij kan u meer vertellen over de workshop klachtenmanagement en de workshop over weerstand.