Elk onderzoek, hoe gering van omvang ook, levert informatie op waar u uw voordeel mee kunt doen. De betrouwbaarheid van het onderzoeksresultaat hangt onder meer af van de opzet en de uitvoering.
De manier waarop u uw vragen stelt en de antwoordcategorieën die u erbij gebruikt, beïnvloeden wat u te weten komt. Het maakt ook een belangrijk verschil of u naar de tevredenheid van uw klanten vraagt of dat een buitenstaander dat doet. Speerpunt is zo’n buitenstaander die u ondersteunt als u onderzoek verricht.
Wij geven advies over meerkeuzevragen, ja/nee-vragen, het gebruik van stellingen, enz. Speerpunt garandeert een professionele uitvoering. Wij verwerken de gegevens in een rapport en geven uiteraard een mondelinge toelichting op de uitkomsten van het onderzoek.
Workshop verantwoorde vragenlijsten
Op internet staan meer dan genoeg voorbeelden van gestandaardiseerde vragenlijsten. Het is de vraag of u met deze vragenlijsten meet wat u wilt weten. Los daarvan, in hoofdstuk 13 van Rafels heeft Marianne een aantal harde noten gekraakt over de kwaliteit van internet-enquêtes. Vandaar de workshop verantwoorde vragenlijsten. Via een voorbeeld wordt de opbouw van een vragenlijst uitgelegd. U krijgt inzicht in het soort vragen dat u kunt gebruiken en de antwoordcategorieën die bij bepaalde vragen passen. De deelnemers lichten ook vragenlijsten door die al in onderzoeken zijn gebruikt, om ook hiervan te leren wat wel én wat niet werkt.
Uiteraard besteedt Marianne veel aandacht aan de manier van formuleren. Als u wilt meten, hebt u immers vragen nodig die maar voor één uitleg vatbaar zijn.
Ondersteuning
Speerpunt kan een deel van een onderzoek op zich nemen. Werkgroepen die binnen uw bedrijf een bepaald onderwerp onderzoeken, voorzien wij van advies. Bijvoorbeeld over de vragenlijst, opdat u meet wat u wilt weten. Het lezen van onderzoeksresultaten via tabellen of grafieken is nogal eens een struikelblok. Speerpunt geeft u graag advies over een duidelijke en leesbare presentatie.
Speerpunt … voor origineel onderzoek!
Om u een idee te geven over onze onderzoekservaring: Speerpunt meet medewerkers- en klantentevredenheid, inventariseert functieprofielen, onderzoekt keuzegedrag, verricht lezersonderzoek, geeft communicatieadvies, doet arbeidsmarktonderzoek, registreert begeleidingsbehoeften, analyseert websites, legt vaardigheidseisen voor beroepsgroepen vast, brengt administratieve procedures in kaart, voert evaluatieonderzoek uit enz.
Speerpunt … voor taal totaal!
Speerpunt heeft ‘iets’ met taal. Daarom doen wij ook onderzoek naar het niveau van uw bedrijfscorrespondentie. Hoe? Door brieven en mailberichten te analyseren. Verder ontwerpen wij toetsen die u inzicht geven in het niveau van de schriftelijke vaardigheden van medewerkers. Als u hiervoor een standaard wilt vastleggen, dan zetten wij een certificeringstraject voor u op. Speerpunt ontwikkelt bovendien assessments schriftelijke communicatie.